LiveCom heeft na een pilot een contract getekend met online reisorganisatie Bizz Travel. Bizz Travel zet de chat in om websitebezoekers te ondersteunen bij het boeken van een reis.

De reisorganisatie spreekt van een succes: '15 procent van de chats haalt bezoekers over om een boeking af te maken, terwijl ze dat zonder chat waarschijnlijk niet zouden hebben gedaan', vertelt Marcel Dol, IT directeur bij Bizz Travel.

Eerder tekende LiveCom al contracten met online retailers zoals Wehkamp en financiële dienstverleners zoals Huis & Hypotheek om afhakers op de website te ondervangen en de conversie te verhogen. Nu kunnen ook klanten van online reisorganisatie Bizz Travel tijdens het online boekingsproces met één druk op de knop hulp inroepen van een medewerker.

Bizz Travel raakte gedurende de pilot tijdens de wintersportperiode al enthousiast over de chat en heeft deze nu ook ingezet voor de andere sites, consumenten kunnen nu met de reisorganisatie chatten via Ferio Vakanties (ferio.nl) en Bizz Travel Zomer en Wintersportreizen (bizztravel.nl). Zowel de medewerkers als de klanten hebben erg positief gereageerd. 'Uit ons klanttevredenheidonderzoek blijkt dat klanten deze vorm van ondersteuning erg op prijs stellen', zegt Dol. 'Bovendien geeft 20 procent van de chats ons concrete aanwijzingen voor verbeteringen in de informatievoorziening op onze sites, waardoor de indirecte invloed van chat op de conversie nog vele malen groter is. En omdat we chat alleen aanbieden in ons boekingsproces is slechts 3 procent van de chats niet serieus te noemen, terwijl de extra belasting van ons contactcenter mee valt.'