Energie:direct, de online aanbieder van energie, biedt websitebezoekers de mogelijkheid om met een medewerker te chatten. Met de chattoepassing van LiveCom wil energie:direct haar toegankelijkheid vergroten. Door klanten via het internet toegang te geven tot hun eigen gegevens kan energie:direct energie voor een lagere prijs aanbieden. Het online zakendoen zorgt er ook voor dat persoonlijk contact vaak achterwege blijft. Daarom heeft energie:direct gekozen voor de chattoepassing van Livecom.

Deze chattoepassing maakt het mogelijk om direct in contact te komen met een medewerker van energie:direct. De websitebezoeker hoeft vooraf niets te downloaden of te installeren en met één druk op de knop wordt het chatvenster geopend en de dialoog gestart.

Chris van Vulpen is Channel Manager bij energie:direct. Hij is blij met de chat: ”Ik had op websites van banken al gezien dat de chat bestond en had daar goede ervaringen mee. Het is een zeer vriendelijke dienst. Als consument kun je alle vragen stellen, je krijgt direct antwoord, het is persoonlijk, maar toch anoniem. Het maakt ons toegankelijker.”

LiveCom speelt met deze toepassing in op een behoefte bij online dienstverleners die op laagdrempelige wijze bereikbaar willen zijn voor klanten. Naast de chat levert LiveCom ook rapportagetools waardoor het inzicht in de website en het gedrag van de bezoekers verbetert.

De conversie van een serieuze chat naar een klant bedraagt bij energie:direct momenteel 11 procent. “Deze conversie ligt hoger dan bij calls. Voor klanten gebruiken we ook een interne chat. Deze wordt ook op prijs gesteld”, aldus Chris van Vulpen.