Met de opkomst van internet en e-mail zou het aantal telefoongesprekken afnemen. Niets is minder waar. Het callcenter is inmiddels omgedoopt naar klantcontactcenter(KCC) en behandelt een nog onverminderde stroom aan telefonische klantcontacten terwijl de e-mailstroom blijft groeien. Een kentering lijkt op handen. Er verschijnen steeds meer selfservices op internet waardoor klanten niet langer genoodzaakt zijn om contact op te nemen. Voor het beantwoorden van specifieke vragen én ondersteuning bij aankopen blijft persoonlijk contact wel gewenst. Ondersteuning via chat is dan een logische keuze. Het sluit aan bij de wensen van de moderne klant en biedt u als ondernemer vele voordelen.