Binnen PGGM Advies loopt momenteel een pilot met chat. Daarbij maken we gebruik van de chatsoftware van softwareontwikkelaar LiveCom. Recentelijk zijn zij ook met een toepassing gekomen waardoor het mogelijk wordt om de chat te gebruiken in e-mailmarketing. Na onderzoek blijkt dat het responseniveau als wel de conversie van de e-mailing met chat enorm hoog is. De ontvanger van de e-mail kan op een chatbutton in de e-mail klikken om te chatten met een medewerker, bijvoorbeeld om meer informatie te verkrijgen of zich aan te melden voor een aanbieding. Deze nieuwe optie biedt de mogelijkheid om nog interactiever met de klant om te gaan.