We mogen het toch wel een belangrijke trend noemen: chatten via een venstertje op de website van de hypotheekadviseur, een incassobureau of, sinds kort, een energieleverancier.

Chatten met een dienstverlener via internet: een belangrijke trend in 2007. Direct via een chatvenster op de website van de dienstverlener komt u in contact met een medewerker. Energie:direct, een online aanbieder van energie, biedt websitebezoekers sinds kort ook deze mogelijkheid, waarbij het een oplossing van LiveCom gebruikt. Dat doet het in navolging van onder meer een hypotheekadviseur en incassobureau. Wehkamp is waarschijnlijk baanbrekend geweest met chat, en biedt dit al veel langer aan via haar website.

Energie:direct zegt de grootste online energieleverancier van Nederland te zijn. Door klanten via het internet toegang te geven tot hun eigen gegevens kan energie:direct energie voor een lagere prijs aanbieden. Maar door het online zakendoen blijuft persoonlijk contact vaak achterwege. Dat is voor de energieleverancier de reden om een chattoepassing op de website te zetten. De websitebezoeker hoeft vooraf niets te downloaden of te installeren. Met één druk op de knop wordt het chatvenster geopend en de dialoog gestart.