ID Financiële Planning geeft financieel (totaal) advies aan voornamelijk particulieren. Met 56 werknemers en 7 werkplekken op kantoor is het een relatief kleine onderneming. Grijm las op internet dat grote bedrijven zoals Huis & Hypotheek en Wehkamp de chat gebruikten om te communiceren met hun klanten en zag meteen mogelijkheden voor een kleiner bureau als IDFP.

Met de chatsoftware van LiveCom kunnen bezoekers van de website zonder downloaden, met één klik op de chat-knop, de chat gebruiken om vragen te stellen over producten en diensten. Met de chat kunnen deze vragen op een laagdrempelige manier worden ondervangen en dit kan het verschil maken van een bezoeker naar een potentiële klant.

Dat dit werkt voor grote bedrijven met een callcenter waarbij meerdere agents beschikbaar zijn voor de chat, dat wist LiveCom natuurlijk al. En dit blijkt in de praktijk dus ook te werken voor een relatief klein kantoor als dat van Grijm. Sinds januari zijn er meerdere afspraken via chat tot stand gekomen en zijn er ondertussen ook nieuwe hypotheken mee afgesloten. De investering heeft zich daarmee nu al terugverdiend.

De vragen die IDFP krijgt via de chat variëren van eenvoudige, korte vragen, zoals waar bepaalde informatie op de site te vinden is, tot aan concrete adviesvragen en het maken van een afspraak. “Chat is voor ons niet alleen laagdrempelig en toegankelijk, maar het onderscheidt ons ook van onze concurrenten”, zegt Grijm. “Ook onze bestaande relaties reageren er zeer enthousiast op.”

“Eigenlijk kan elke organisatie, stichting of overheidsinstelling met een website, die in contact wil komen met haar doelgroep, baat hebben bij het inzetten van chat”, zegt Floris van der Veen, oprichter en directeur van LiveCom. “Chat is allang niet meer alleen voorbehouden aan bedrijven met een groot callcenter.”