Sinds een jaar heeft financieel dienstverlener Geldshop.nl een chattoepassing op de site. Volgens het bedrijf draagt het bij aan een persoonlijker gezicht. De dienstverlener werft hun leads en prospects voor een substantieel deel via de website.

Het klantcontact vindt voor het grootste gedeelte online plaats. De site van het bedrijf is ingericht op het ondervangen van vragen over producten en diensten en het online afsluiten van verzekeringen, leningen en hypotheken. 'Juist bij dit soort producten kan de potentiële klant onzeker zijn om via een onpersoonlijke website zijn persoonlijke gegevens achter te laten of een overeenkomst aan te gaan. Het gaat immers vaak om grote bedragen', aldus het bericht van LiveCom, het bedrijf dat de chattoepassing levert. 'Je kunt bij ons niet zomaar even binnenlopen om een lening en/of hypotheek te regelen', legt Adri Brundel, Manager IT van Geldshop.nl, uit. 'Om onze klanten nog beter te kunnen bedienen en de klant ook meer ‘gevoel’ te geven bij het bedrijf, hebben wij besloten om naast telefonisch contact ook een chatmogelijkheid te gaan bieden.'Volgens Brundel draagt dit bij aan het gevoel van een klant dat Geldshop.nl 'niet alleen maar een computer is, maar dat er ook mensen werken'.

Websitebezoekers zouden de chat als waardevol aanvaarden, zo geven zijn aan op het evaluatieformulier dat verschijnt na het chatgesprek. Ook de medewerkers van Geldshop.nl zien de toegevoegde waarde van het chatten, juist voor mensen die even snel een vraagje willen stellen. 'Een korte vraag via de chat is voor vele mensen namelijk makkelijker dan het oppakken van de telefoon en het draaien van een nummer', concludeert de onderneming.