Incassobureau Lindorff gaat consumenten vanaf 1 december de mogelijkheid bieden om ook te chatten met medewerkers.

Het creditmanagementbedrijf hoopt op deze manier vooral voor jongeren de drempel te verlagen om contact op te nemen. Het chatten via de website zal op werkdagen mogelijk zijn van half negen ’s ochtends tot negen uur ’s avonds, en op zaterdag van negen uur in de ochtend tot één uur ’s middags.
Lindorff, voorheen Transfair, is vanaf het moment dat de openstaande vorderingen in haar bezit zijn, volledig verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen vanuit de consument. “Consumenten krijgen van ons een folder waarin uitleg wordt gegeven over de situatie, namelijk dat we hun openstaande rekening(en) overnemen van het bedrijf waar ze hun product hebben gekocht”, zegt manager operations Titus Werkman van Lindorff. “Als er vragen zijn over bijvoorbeeld een betalingsregeling of over hoe men moet betalen, wat begrijpelijk is in deze situatie, dan willen wij de consument zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.”
De chat-applicatie wordt ontwikkeld door LiveCom. Lindorff overweegt om later ook chatten met een webcam toe te voegen aan de communicatiemogelijkheden met de consument.