Chatten met klanten houdt de gemoederen bezig. 'De mogelijkheid om te chatten met een Interpolis-adviseur werkt als een tierelier!' liet Edwin van Beek van Interpolis, een beetje aangespoord door leverancier LiveCom, in juni weten. Interpolis voert een preventiecampagne, waar de chatt-toepassing de websitebezoeker een manier biedt om vragen te stellen over de preventieve controles. Even contact gezocht met Edwin:

Loopt als een tierelier?
"De kreet is enigzins vrij geïnterpreteerd. Ik heb dit geroepen over het implementatiegemak. Binnen een half uur was het chatten geactiveerd. Maar we zijn tevreden."

Een succesvolle pilot?
"Ja, zowel Interpolis-agents als bezoekers zijn uitermate tevreden over dezemogelijkheid. Er wordt - volgens verwachting - relatief veel gebruik van gemaakt. In principe geen goed teken. De Interpolis preventie applicatie laat op dit moment aan duidelijkheid en gemak te wensen over."

Interpolis heeft dus een chat-team?
"We hebben mensen in het callcenter opgeleid om ook te chatten."

Zijn er klanten die op de chatmogeleijkheid zelf reageren?
"We vragen ná het chatten expliciet om een mening. Die zijn overwegend positief tot zeer positief."

Een blijvertje of moeten jullie nog evalueren?
"Het wordt een blijvertje. We merken dat de drempel toch een stuk lager is dan bijvoorbeeld bellen."

Wat voor soort klanten wil chatten?
"Die analyse hebben we nog niet gemaakt."

Dirigeren jullie zelf naar chat of mag je ook bellen?
"Chat wordt tijdens het proces continue aangeboden. Pas als de bezoeker daar geen gebruik van maakt en een foutmelding krijgt, wordt een telefoonnummer genoemd."