Philip Bueters
Jaarlijks publiceert FEM de Deloitte Fast 50, de lijst van snelst groeiende technologiebedrijven. LiveCom is de 16e topgroeier van 2009.
NIEUW 1364 %
Wie: Floris van der Veen
Wat: chatten als klantcontact
Omzet: vertrouwelijk, winstgevend
Floris van der Veen was actief in website-technologie toen hij inzag, dat die markt overvol begon te raken met aanbieders. “De wereld veroveren met die technologie zat er niet in, dus moesten we de hoogte in.” In 2004 begon hij daarom met LiveCom, dat chat-software als dienst aanbiedt aan bedrijven, die het inzetten voor klantencontact. Inmiddels ondersteunt LiveCom ook contact via telefoon, e-mail en selfservice. “We werken toe naar een platform met alles wat nodig is voor klantbenadering. LiveCom gaat bijvoorbeeld ook Facebook en Twitter koppelen. Maar chat is nog steeds een wezenlijk onderdeel; daar komen we vandaan.”
Philips, ING en Wehkamp zijn klant van LiveCom, dat inmiddels 25 man in dienst heeft. “We moeten er wel harder aan trekken om de groei door te zetten, maar de marktgroei is enorm. Door de crisis oriënteert iedereen zich bij de inkoop meer dan ooit op het web. Als je dan een knop naast een formulier kunt plaatsen, geeft dat net het vertrouwen dat kan leiden tot business.” Via grote klanten als Philips draait LiveCom in 21 landen, maar het lijntje dat Van der Veen in 2008 uitgooide om in Groot-Brittannië zelf actief te worden, is vanwege de crisis even ingehaald.
