Volgens oprichter Floris van der Veen heeft de Nederlandse markt nu lang genoeg de kat uit de boom gekeken. “In de Verenigde Staten zijn dit soort oplossingen al langere tijd beschikbaar, met name op het gebied van customer support. Enkele Nederlandse bedrijven maken hier dan ook al geruimere tijd gebruik van op de website, en niet zonder succes. Een grote rollout is echter atijd achterwege gebleven. Niet alleen het nieuwe karakter van de dienst speelt hierin een belangrijke rol; ook de afwezigheid van een Nederlandse partij heeft hieraan bijgedragen. Met het oog op support en het klantspecifiek inrichten van de chat oplossingen heeft een Nederlandse partij een groot aantal voordelen ten opzichte van de concurrenten in het buitenland”, aldus van der Veen.

Het grote voordeel van live business chat zit hem volgens van der Veen in de persoonlijke dialoog en het laagdrempelig karakter van het nieuwe communicatiekanaal. “Een online bestelprocedure is hier een goed voorbeeld van. Een van de belangrijkste redenen voor voortijdig vertrek van een online winkel is een onduidelijke bestelprocedure. Met live business chat is een bezoeker veel eerder geneigd hulp te vragen, hetgeen uiteindelijk niet alleen een positief effect heeft op de online omzet, maar ook op de klanttevredenheid en –loyaliteit”, aldus van der Veen.

De komende maanden zal LiveCom.net actief op zoek gaan naar klanten. De afgelopen maanden zijn volledig besteed aan het perfectioneren van de customer support functies en het ontwikkelen van een unieke, tweede variant: LiveCom Sales Chat. “Met name van LiveCom Sales Chat verwachten wij op den duur erg veel omdat de markt voor deze toepassing vele malen groter is. De toepassing stelt gebruikers in staat om in real-time het surfgedrag van bezoekers te analyseren. Hier worden automatisch interesseprofielen aan gekoppeld waardoor de gebruiker de bezoeker proactief kan benaderen met een uitnodiging voor een chatsessie of een aanbieding die aansluit op het interesseprofiel. Hierdoor ontstaat een situatie die vergelijkbaar is met het verkoopproces in een reguliere winkel. Maar het kan ook worden gebruikt om bezoekers die problemen ervaren met het bestelproces op een website voortijdig te detecteren zodat een customer support medewerker de bezoeker proactief kan assisteren”, aldus Floris van der Veen.

LiveCom richt zich in eerste instantie op een beperkt aantal branches waar de toegevoegde waarde van de oplossingen het grootst is. “Met name voor contact centers, online reisorganisaties, financieel dienstverleners en online winkels biedt LiveCom live business chat een enorme toegevoegde waarde in zowel online presales, sales als aftersales.