ID Financiële Planning is op zoek naar de msngeneratie? “We richten ons hiermee ook op de internetgroep van 22 tot 35 jaar, maar we wilden ons met name onderscheiden in de manieren waarop wij ons publiek bereiken. We zien al tijden een toename van het publiek op onze site, maar de interactie bleef uit.”

Hoeveel gesprekken heeft u al gevoerd?
“We ontvangen acht à negen chats per dag. Dat klinkt heel weinig als je het vergelijkt met bijvoorbeeld Wehkamp waar een heel team continu chatgesprekken beantwoorden, maar voor een kantoor als ons is het veel. Wij zijn zeer tevreden.”

Welke vragen krijgt u?
“Er komen veel vragen over rentestanden, over de hypotheekabc op onze website, maar ook complete cases als kinderen die het huis van hun moeder willen kopen. Gemiddeld duurt een gesprek ongeveer vier à vijf minuten. Als het concreter wordt, wil ik het via een ander kanaal overnemen: per mail, telefonisch of een afspraak. Mijn ervaring is dat als iemand meer dan drie keer antwoord heeft gegeven, hij open staat voor een echt gesprek.”

Klanten bellen toch voor fi nancieel advies?
“Een klant die gericht op zoek is naar hulp bij fi nanciële planning zal zeker bellen, dat ben ik met je eens. Maar er zijn ook klanten die we anders niet zouden hebben bereikt. Ze kenden het bedrijf niet, zochten met Google op bijvoorbeeld WOZ en kwamen bij ons uit. Het is een bron die we anders niet hadden bereikt.”

Wat heeft het concreet opgeleverd?
“In een korte termijn heeft het ons twaalf klanten en leads opgeleverd. Heel simpel: de mensen hebben onze chat bezocht en met hen hebben we een afspraak gemaakt. De respons op onze eerdere website was zeer matig, we hadden dit daarom niet zo snel verwacht.”

Hoe reageren de klanten?
“De bestaande klanten vinden dit een mooi instrument voor snelle vragen. Dat is natuurlijk goed voor het klantbehoud. Nieuwe klanten vinden het zeer uniek. Het is zeer laagdrempelig. Zij zijn zeker nog geen beller maar worden toch door ons geholpen. Dat maakt de kans dat ze terugkomen zeker groter.”