OTTO Nederland, onderdeel van home shoppingorganisatie de Otto Group,biedt zijn VIP-klanten na een succesvolle pilot de mogelijkheid om via de Otto-website te chatten. na de start van de pilotfase in juli heeft het bedrijf onlangs een contract getekend met chat-aanbieder LiveCom. Otto zegt met de service te komen omdat het bedrijf Zoals veel andere retailorganisaties en verschuiving van aankopen via de telefoon en de bestelkaart naar de website.

Voor zogeheten speciale klanten heeft OTTO het VIP-concept gelanceerd. Deze klanten hebben meer privileges en faciliteiten, zoals de toegang tot een 'eigen' website, de VIP lounge. Sinds juli kunnen deze klanten ook via chat vragen stellen en bestellingen doen. Met Live Webchat kunnen websitebezoekers contact maken met een VIP Team medewerkster. Het grote voordeel voor de klant zou de laagdrempeligheid en de snelheid zijn: chat is sneller en directer dan e-mail en laagdrempeliger dan telefoon en ontbeert wachttijden of lange keuzemenu's. OTTO wil eerst ervaring opdoen met de VIP-klanten alvorens te overwegen de chat breder in te zetten.