Webwinkel Overtoom signaleerde een groot aantal afhakers in de winkel. Om dat tegen te gaan, gaat het klanten nu via chat ondersteunen bij het koop- en bestelproces.

Overtoom heeft chatsoftwareontwikkelaar LiveCom in de arm genomen. Volgens LiveCom speelt het met deze toepassing in op een behoefte bij online dienstverleners die op laagdrempelige wijze bereikbaar willen zijn voor klanten. De chattoepassingen van LiveCom zijn tot nu toe vooral in consumentenomgevingen toegepast, maar het bedrijf ziet ook grote potenties in het zakelijke segment.

Overtoom verwacht met behulp van de chat de conversie op de webwinkel te verhogen. De klanten kunnen op snelle en directe wijze worden geholpen met vragen. Rien van Gemert, content manager bij Overtoom, verwacht dat er in eerste instantie vooral algemene vragen over het bestelproces en de artikelen worden gesteld. Bij succes zal de chat in een latere fase wellicht uitgebreid worden met meer medewerkers en extra functionaliteiten.