RVS chat met klanten
Financieel dienstverlener RVS Verzekeringen is aan het chatten geslagen. De maatschappij heeft de LiveCom chattoepassing aan haar website toegevoegd om klanten een simpele manier te bieden om contact te maken. De chattoepassing maakt het mogelijk direct in contact te komen met een adviseur van RVS. De webbezoeker hoeft hier niets voor te downloaden of te installeren.

RVS zet de chatmogelijkheid in als extra dienst voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Nieuwe klanten stellen voornamelijk inhoudelijke vragen over de verzekeringen, terwijl bestaande klanten vaker naar lopende zaken vragen of bijvoorbeeld adreswijzigingen doorgeven. "De chat maakt internet persoonlijker." aldus Agnes Huttinga van RVS Klant Contact Center. "De klanten zijn verrast met de chatmogelijkheid. We vinden het een toegevoegde waarde voor onze dienstverlening."