Driekwart van de Nederlandse werknemers vinden dat organisaties een te rooskleurig beeld hebben van hun klantvriendelijkheid. Dat blijkt uit gegevens van onderzoeksbureau Integron, dat de beleving van klantgerichtheid in elf sectoren onder de loep nam.
Driekwart van de ondervraagden geeft de klantgerichtheid van het bedrijf waar zij zelf werkzaam zijn, een dikke voldoende. Tegelijkertijd vindt ongeveer de helft dat het beter kan. Gevraagd naar wat belangrijk is in relatie tot klanten werden het nakomen van afspraken, integriteit en eerlijkheid genoemd, gevolgd door klantvriendelijkheid.
Uit het onderzoek blijkt dat vier op de tien medewerkers niet worden getraind op klantgerichtheid. In de bouw- en installatiesector is dat zelfs zes op de tien. Onderzoek naar behoeften van klanten blijkt in circa 40 procent van de organisaties niet plaats te vinden.
Uit het onderzoek blijkt ook dat 69 procent van de organisaties niet méér aandacht besteedt aan de klant als voor de economische teruggang.
Voor het onderzoek naar de klantgerichtheid in Nederland zijn 4.400 werkende mensen uit elf sectoren van de Nederlandse economie ondervraagd. Het onderzoek betrof de branches bouw en installatie, detailhandel, financiële dienstverlening, groothandel, industrie, ICT en telecommunicatie, transport en logistiek, overheid en non-profit, onderwijs, zakelijke dienstverlening en zorg.
