Het toonaangevende Forrester Research verwacht dat Nederland over vijf jaar tien miljoen webshoppers zal tellen, die samen jaarlijks 8 miljard euro besteden.

Dat schrijft Marketingonline.nl op basis van Forrester’s rapport How Satisfied Are Dutch Consumers With Online Customer Experiences? Ter vergelijking: in 2008 besteedden 7,85 miljoen Nederlandse webshoppers samen 4,85 miljard euro online, afgaande op de Thuiswinkel Markt Monitor.

Koplopers
In 2014 belopen de Nederlandse webwinkeluitgaven de 8 miljard euro, verwacht Forrester, met vakantievluchten (1,9, miljard), consumentenelektronica (1,7 miljard) en hotelboekingen (1,1 miljard) als koplopers.

Bol.com bovenaan
Forrester peilde verder de ervaringen van ruim duizend Nederlandse webshoppers op 13 grote retailsites. Gemiddeld toonden 69 procent van de 1.035 online-consumenten zich tevreden of zeer tevreden over de ervaringen met deze shops. Bol.com (86 procent) scoorde het hoogste percentage blije klanten, gevolgd door Wehkamp.nl (76 procent) en Neckermann.com (75 procent). Bruna.nl (58 procent) sluit de rij.