Auteur: Bjørn Hascher

Uit onderzoek blijkt dat meer dan 44 procent van de organisaties die Inbound Customer Marketing (ICM) gebruiken, de opbrengsten van de investering groter is dan 25 procent. Het onderzoek werd gehouden onder marketing-, CRM- en call center-managers van meer dan 50 Fortune 500-organisaties in de UK en Ierland.

Er is sprake van ICM als een product of service wordt aangeboden tijdens een contactmoment dat tot stand is gekomen op initiatief van de klant. Voor de bepaling van de beste aanbieding, wordt tijdens het inkomende klantcontact gebruik gemaakt van een combinatie van business-rules en real-time analyse. Doordat de klant zelf contact zoekt via een call center, website of bezoek aan een vestiging, leidt dit vaker tot een positief resultaat dan traditionele aanbiedingen via marketingkanalen.

‘Organisaties die hun klantinformatie goed hebben geïntegreerd in de technische processen van call centers, internet en andere verkoopkanalen, bereiken de beste resultaten met ICM’, zegt Jean-Jacques Vossen, directeur Benelux Epiphany, waarvan afgelopen augustus bekend werd dat het wordt overgenomen door SSA Global. De leverancier van CRM-oplossingen heeft het onderzoek samen met Capgemini uitgevoerd.