Lindorff eerste creditmanagement-bedrijf dat chat met consument

Utrecht, 1 november 2007– Consumenten hebben vanaf 1 december de mogelijkheid om hun vragen aan Lindorff te stellen via de chat. Lindorff heeft een overeenkomst gesloten met LiveCom, waardoor zij als eerste creditmanagement-bedrijf in Nederland deze vorm van klantenservice aanbiedt.

De consument kon al schriftelijk, per email, per sms, per e-forms op de website of telefonisch contact opnemen met experts van Lindorff, voorheen bekend als Transfair. Maar nu is het ook mogelijk om te chatten met experts van Lindorff. ‘De bedoeling is dat per 1 december de mogelijkheid op onze website aanwezig is, zodat we de consument antwoord kunnen geven op al haar vragen’, aldus Titus Werkman, Manager Operations bij Lindorff.

Lindorff is vanaf het moment dat de openstaande vorderingen in haar bezit zijn, volledig verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen vanuit de consument. Werkman: ‘Consumenten krijgen van ons een folder waarin uitleg wordt gegeven over de situatie, namelijk dat we hun openstaande rekening(en) overnemen van het bedrijf waar ze hun product hebben gekocht. Als er vragen zijn over bijvoorbeeld een betalingsregeling of over hoe men moet betalen, wat begrijpelijk is in deze situatie, dan willen wij de consument zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn’.

Ook LiveCom geeft aan erg enthousiast te zijn over de samenwerking. ‘Omdat de visie van Lindorff met name gericht is op het behouden van klanten en daarmee dus consumentvriendelijk handelt, zijn we erg blij dat we deze overeenkomst hebben kunnen sluiten. Hiermee kunnen we op een goede manier bijdragen aan het consumentgericht handelen van Lindorff’, aldus Patrick van Eijl, LiveCom.

Het chatten via de website van Lindorff zal op werkdagen mogelijk zijn van 8.30 tot 21:00 uur en op zaterdag tussen 9:00 uur en 13:00 uur. ‘We denken dat we met het chatkanaal met name voor jongeren de drempel zullen verlagen om contact met ons op te nemen,’ aldus Werkman. Chatten met een webcam hoopt Lindorff in de toekomst toe te kunnen voegen aan haar communicatiemogelijkheden met de consument.


Over Lindorff
Lindorff Group AB is Europees marktleider in creditmanagement en wereldwijd een van de toonaangevende spelers. Lindorff heeft 1850 werknemers in Denemarken, Estland, Finland, Letland, Litouwen, Nederland, Noorwegen en Zweden. Lindorff is actief voor onder meer ondernemingen in Banking, Telecom, Homeshopping/ E-commerce, Retail, Verzekeringen, Nuts en Finance. Zij houdt zich bezig met credit-checks, gerechtelijke incasso’s, het kopen van vorderingen en het herfinancieren van vorderingen. Kortom: alles op gebied van creditmanagement en klantbehoud, maar ook het ontwikkelen betaaloplossingen of nieuwe betaalgemakken zoals het product Afterpay®. Meer informatie is te vinden op www.lindorff.nl.

Over LiveCom
Als ontwikkelaar en leverancier van live communicatie software van het eerste uur realiseerde LiveCom de eerste live webchat toepassing voor Nederlands grootste webwinkel Wehkamp en de eerste Live Videochat toepassing bij ABN AMRO Bank. In de daarop volgende jaren heeft LiveCom zich getoond als een blijvende partner voor vele bedrijven. LiveCom heeft de volgende producten in haar portefeuille: Live Webchat, Live Video, Live Voice, Live Board, Live Co-browse en Lives Sales. Voor meer informatie kunt u kijken op www.livecom.nl.