Online financieel intermediair Geldshop.nl gaat in zee met LiveCom voor een online chattoepassing op haar site. De eerste ervaringen zijn positief: de chat blijkt bij te dragen aan een persoonlijker gezicht.

De chattoepassing van LiveCom maakt het op simpele wijze mogelijk om met één druk op de knop direct in contact te komen met een agent van Geldshop.nl: de websitebezoeker hoeft vooraf niets te downloaden of te installeren om persoonlijk met de agent in contact te komen. LiveCom speelt met deze toepassingen in op een behoefte bij dienstverleners die voor een substantieel deel via hun website hun leads en prospects werven.

Financieel intermediair Geldshop.nl is zo’n bedrijf; het klantcontact vindt voor het grootste gedeelte online plaats. De site van het bedrijf is dus ingericht op het ondervangen van vragen over producten en diensten en het online afsluiten van verzekeringen, leningen en hypotheken. Juist bij dit soort producten kan de potentiële klant onzeker zijn om via een onpersoonlijke website zijn persoonlijke gegevens achter te laten of een overeenkomst aan te gaan. Het gaat immers vaak om grote bedragen.

“Je kunt bij ons niet zomaar even binnenlopen om een lening en/of hypotheek te regelen,” legt Adri Brundel, Manager IT van Geldshop.nl, uit. “Om onze klanten nog beter te kunnen bedienen en de klant ook meer ‘gevoel’ te geven bij het bedrijf, hebben wij besloten om naast telefonisch contact ook een chatmogelijkheid te gaan bieden. Hiermee kunnen klanten op een uiterst simpele manier contact hebben met een medewerker van Geldshop.nl. Dit draagt bij aan het gevoel van een klant dat Geldshop.nl niet alleen maar een computer is, maar dat er ook mensen werken.”

En dit blijkt uit de positieve reacties van de websitebezoekers: zij ervaren de chat als waardevol en geven dit ook aan op het online evaluatieformulier dat verschijnt na het chatgesprek. Ook de medewerkers van Geldshop.nl zien de toegevoegde waarde van het chatten, juist voor mensen die even snel een vraagje willen stellen. Een korte vraag via de chat is voor vele mensen namelijk makkelijker dan het oppakken van de telefoon en het draaien van een nummer.

“Wij bieden de chat puur als extra service,” vervolgt Brundel. “De chat is voor ons een extra kanaal waarlangs klanten snel een vraag kunnen stellen en snel een antwoord kunnen verkrijgen.”