Live Video en Live Board worden als modules toegevoegd aan het bestaande 4WEB platform. Met dit 4WEB platform konden websitebezoekers al live chatten met een servicemedewerker; nu kunnen zij ook gebruik maken van video en tekenvel. Het grote voordeel van 4WEB is de toegankelijkheid: de websitebezoeker hoeft geen plugins te installeren en niets te downloaden; een druk op de knop is voldoende om een chatvenster, videoscherm of tekenvel te openen.

Live Video
Live Video maakt het mogelijk om tijdens een willekeurige chat sessie een video stream beschikbaar te maken voor de gesprekspartner. Het voordeel van deze mogelijkheid is dat de organisatie ook online een extra persoonlijk karakter krijgt. Live Video speelt in op een behoefte bij dienstverleners die met name online veel klantcontact afhandelen.

Live Board
Live Board maakt het mogelijk om tijdens de chatsessie gezamenlijk gebruik te maken van een tekenvel. De tekening wordt voor zowel agent als bezoeker zichtbaar in het chatvenster. Het voordeel van een tekening is dat het in veel gevallen de boodschap duidelijker uitbeeldt dan in tekst of spraak alleen. Met name in de financiële wereld blijkt dit zo te zijn. Er worden menig vellen papier vol getekend tijdens adviesgesprekken.

“De toevoeging van Live Video en Live Board draagt bij aan de uitstraling van de het bedrijf en opent de deuren naar verregaand online adviesgesprekken waarbij een persoonlijk contact vereist is”, zegt Floris van der Veen, directeur en oprichter van LiveCom.