Deze nieuwe toepassing maakt het klanten mogelijk om met één druk op de knop direct in contact te komen met een hypotheekadviseur van MoneYou, die middels chat en een webcam op zijn beeldscherm verschijnt. Hiervoor hoeft de webbezoeker niets te downloaden en zelf geen webcam te hebben. LiveCom speelt met deze toepassingen in op een behoefte bij dienstverleners die met name online veel klantcontact afhandelen en MoneYou is de eerste klant die hiermee live gaat. Uit eigen onderzoek van MoneYou blijkt dat deze nieuwe functionaliteit een persoonlijk en vertrouwd gevoel geven die consumenten missen bij online financiële dienstverleners.

Live Video maakt het mogelijk om tijdens een willekeurige chat sessie een video stream beschikbaar te maken voor de gesprekspartner. Het voordeel van deze mogelijkheid is dat de organisatie ook online een extra persoonlijk karakter krijgt. “Door de inzet van Live Video heb je persoonlijk contact zonder dat men het als ‘beklemmend advies’ ervaart. De klant hoeft de deur niet uit voor persoonlijk contact”, aldus Karin Polman.

MoneYou, onderdeel van ABN AMRO, is al vanaf december 2005 per chat bereikbaar voor advies en ondersteuning bij het online aanvragen van hypotheekoffertes en is hier erg tevreden over. Marketing Manager Karin Polman zegt: “We zagen dat chat vooral gebruikt werd tijdens kantoor uren met pieken vlak na lunchpauze. Je hypotheek telefonisch bespreken op je werk is lastig, maar communiceren via chat geeft blijkbaar voldoende privacy.”

MoneYou is een zelfstandige onderneming van ABN AMRO Hyopotheken Groep.