Functienaam:	2e lijns supportdesk medewerker
Aanvang:	Per direct
Salarisindicatie:	Markt conform + goede waarden

Functie eisen
Je bent verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning bij het oplossen van problemen bij onze klanten via telefoon, e-mail en chat. Je denkt hiernaast mee over de verdere ontwikkeling van productinnovaties.

Daarnaast zul je zorg dragen voor het doorvoeren van server updates en testen van nieuwe softwarecomponenten uit aan de hand van testprocedures. Alle activiteiten zullen door jou worden vastgelegd in het klant supportsysteem.

Daarnaast denk je mee over het optimaliseren en verfijnen van technische processen, procedures en handleidingen.

Over LiveCom
Het Nederlandse bedrijf LiveCom, opgericht in 2003 en gevestigd in Amsterdam, is marktleider in de Benelux op het gebied van online (klant)communicatie en conversieoplossingen. De producten van LiveCom stellen bedrijven als ANWB, CZ, Menzis, Philips en Wehkamp in staat hun klanten sneller en efficiënter te helpen en hun operationele kosten te verlagen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Oplossen van technische problemen en met meedenken met onze klanten
• Communiceren met klanten via telefoon, email en chat
• Registreren en afhandelen van meldingen
• Uitdenken en uitwerken van nieuwe- en innovatieve oplossingen
• Creatief in het zoeken naar oplossingen

Functie eisen
Je bent assertief en creatief in het oplossen van problemen. Daarnaast heb je basis kennis van websites en webdesign.

Wij vragen van je:

• HBO werk- en denkniveau (evt. verkregen door praktijkervaring)
• Ervaring als supportmedewerker binnen een IT omgeving (pré)
• Goede communicatieve vaardigheden
• Affiniteit met web applicatie ontwikkeling en ondersteuning
• Ervaring met het werken met dynamische webomgevingen;
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal
• Een klantgerichte en pro-actieve instelling en je bent representatief, inventief en resultaatgericht in het leveren van oplossingen;
• Ervaring met DTP is een pré

Dan bieden wij jou:

• Fulltime, Vast dienstverband
• Uitdagende baan met diverse mogelijkheden om binnen het bedrijf door te groeien als (junior)consultant
• Marktconform salaris
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
• Jong en dynamisch team
• Veelzijdige en afwisselende functie
• Ruimte om eigen ideeën en nieuwe technieken uit te denken

Contact
Je kunt je sollicitatie verzoek, voorzien van Curriculum Vitae sturen aan: Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken , start een chat of bel naar 020 - 587 4490.