Juiste service voor elke klant met de 5G Chatbot in de frontlinie

Elke klantenservice medewerker weet dat sommige vragen vaker opduiken dan andere. Dit verschijnsel wordt vaak aangeduid met de tachtig-twintig regel: een klein aantal vragen is goed voor het gros van het totale volume. Waarom dus zou u een dure medewerker telkens dezelfde simpele vragen laten beantwoorden? Waarom zou u een lange wachtrij dulden als slechts 20% van de klanten hulp van een ‘echte’ medewerker nodig heeft? De LiveCom Chatbot vermindert uw operationele servicekosten, verkort wachtrijen en verbetert de klantervaring. En dit alles tegelijkertijd.

Ook fun-shoppers kunt u bijvoorbeeld overlaten aan de LiveCom-chatbot, die tot wel 70% van alle vragen kan afhandelen. Ontstaat er een verkoopkans, dan verbindt de chatbot de klant gewoon door naar een echte medewerker via webchat.

De LiveCom 5G Chatbot
Waren websites vroeger niet veel meer dan digitale visitekaartjes, tegenwoordig symboliseren ze de essentie van bedrijven. U gebruikt uw website om uw doelstellingen te verwezenlijken, klanten te werven én te behouden. Een positieve klantervaring gaat, zeker in deze tijden, boven alles. Superieure online klantenservice verhoogt uw verkoopconversie, versterkt het klantvertrouwen in uw bedrijf en verlaagt uw totale servicekosten.

De LiveCom 5G Chatbot is een levensechte, virtuele servicemedewerker die op een unieke, inter- actieve en persoonlijke manier uw websitebezoekers hulp biedt en antwoord geeft. Via uw website of via een messenger kunnen klanten eenvoudig chatten met uw virtuele assistent, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Deze assistent gedraagt zich als een collega van vlees en bloed. Hij of zij beantwoordt klantvragen, verwerkt data en lost problemen op. De LiveCom Chatbot verzorgt uw eerstelijns support zodat uw ‘echte’ klantenservicemedewerkers zich kunnen concentreren op de complexere zaken.

Bekijk ook de 5G Chatbot blog.

Bespaar tijd en geld
Elke contactagent weet dat sommige vragen vaker opduiken dan andere. Dit verschijnsel wordt vaak aangeduid met de tachtig-twintig regel: een klein aantal vragen is goed voor het gros van het totale volume. Waarom dus zou u een dure medewerker telkens dezelfde simpele vragen laten beant- woorden? Waarom zou u een lange wachtrij dulden als slechts 20% van de klanten hulp van een ‘echte’ medewerker nodig heeft? De LiveCom Chatbot vermindert uw operationele servicekosten, verkort wachtrijen en verbetert de klantervaring. En dit alles tegelijkertijd.

Snellere en betere klantenservice
De LiveCom Chatbot kan binnen enkele dagen operationaal zijn, klaar voor gebruik op uw website. Alles wat u hoeft te doen is uw virtuele assistent op de hoogte te stellen van de belangrijke details over uw bedrijf, zoals diensten en producten. De LiveCom Chatbot kan uw online bezoekers ver- volgens direct helpen en veelvoorkomende taken volbrengen, zodat de werkdruk bij uw medewerkers afneemt. Meteen na installatie kan uw virtuele assistent:

• uw online bezoekers begroeten;
• antwoorden formuleren op veelgestelde vragen;
• uw bezoekers meenemen naar een demo;
• laagdrempelige enquêtes houden;
• doorverwijzen naar ‘echte’ medewerkers (indien nodig).

Maakt u al gebruik van de centrale kennisbank en/of andere communicatiekanalen van LiveCom 5G, dan kan de LiveCom Chatbot daaraan worden gekoppeld. Zo creëert u een volledig geïntegreerde serviceoplossing, wat zorgt voor een consistente communicatie naar uw klant toe.

Virtueel gesprek, echt resultaat
In een winkel is een beleefde en begane medewerker een waardevolle troef. Online bezoekers vinden het prettiger om een gesprek met een medewerker te voeren dan woorden in een zoekveld te tikken. Of die medewerker ‘echt’ is, doet er dan weinig toe. Een virtuele assistentkan een levensechte persoonlijkheid vertegenwoordigen, en biedt uw (potentiële) klanten in die hoedanigheid de nodige ondersteuning. De LiveCom Chatbot wekt vertrouwen, is betrokken, toont loyaliteit en kan zelfs amuseren. Klanten die communiceren met virtuele assistenten zijn net als televisiekijkers: ze hebben de neiging om wat ze op het scherm zien als ‘echt’ te ervaren.

Om uw merk nog meer te versterken, kunt u de gehele vormgeving, de grafische verschijning, de tone of voice én de persoonlijkheid van uw virtuele assistent afspiegelen aan de boodschap en de stijl van uw bedrijf. De LiveCom Chatbot projecteert daarmee een consistent beeld van uw bedrijf naar uw klanten toe, en helpt u eenvoudig uw merk en identiteit met uw communicatie te integreren.

Goede service, goede naam
Klanten kunnen elke website bezoeken die ze willen. Maar wilt u dat ze bij u kopen – en niet bij de concurrent – dan moet u hen kunnen tevredenstellen op het moment dat zij interesse tonen. Consumenten vragen continu, op elk moment van de dag (of nacht!), naar informatie. Ze willen niet worstelen met een zoekmachine; ze hebben geen zin om op een e-mail te wachten waarin hun simpele vraag wordt beantwoord. Uw virtuele assistent biedt de zekerheid dat uw klanten op een laagdrempelige, interactieve manier vinden wat ze willen, en wanneer ze dat willen.

De LiveCom Chatbot straalt uit: “Maakt u zich geen zorgen, waarde klant, want waarschijnlijk kan ik uw probleem direct oplossen! En zo niet, dan roep ik er iemand bij die het wél kan.” Uw virtuele assistent begrijpt wanneer het antwoord niet afdoende is, en verwijst de gebruiker door naar een medewerker van vlees en bloed, meteen via chat of – als geen live agents beschikbaar zijn – per e-mail. Klanten zullen dankbaar zijn voor de goede service die met uw naam gepaard gaat.

Laat klanten terugkomen voor méér
Sommige bedrijven geloven dat ze een relatie met de klant hebben door hun klikpatroon te analyseren. Als u wilt weten wat er bij uw klanten speelt, vráág het hen. Maar verwacht niet dat ze een formulier gaan invullen. Stel hen daarom vragen door middel van een natuurlijke conversatie. Als een klant uw virtuele assistent een compliment geeft – en dat overkomt de LiveCom Chatbot regelmatig – koppel dan voldoening terug, met bijvoorbeeld een bedankje of een persoonlijke vraag. De LiveCom Chatbot onthoudt de bezoekjes van uw afzonderlijke klanten en handelt op basis van eerder gevoerde gesprekken. Omdat uw virtuele assistent alleen in gesprek gaat met klanten die daar akkoord mee gaan, is hun privacy gewaarborgd.

De LiveCom Chatbot bevat een rapportage-tool die u inzicht geeft in het denkpatroon van uw klanten en helpt u om de website beter op hun wensen af te stemmen. Geautoriseerde medewerkers kunnen via de 5G Agent Workstation de conversaties van de virtuele assistent live volgen. Neemt u ook de LiveCom Webchatmodule af, dan kunnen uw ‘echte’ medewerkers de chatconversaties ook weer terugkoppelen naar de LiveCom Chatbot. De uitgebreide rapportages bieden realtime toegang tot alle klantdialogen. Deze gegevens kunnen u helpen om uw website – en uw bedrijf – écht klantgericht te maken.

De interactieve Chatbot 5G heeft op elke vraag een antwoord

Voordelen 5G Chatbot

• Perfecte smalltalk
• Sterke inhoudelijke antwoorden door gebruik van centrale kennisbank 5G Knowledge
• Zowel service als verkoopgericht
• Eenvoudig te onderhouden
• 24/7 beschikbaar

Artificial Intelligence
De kennis van de Agents kunnen door onze klanten zelf worden beheerd middels een uniek Knowledge Management System, het KMS. Dit KMS biedt toegang tot de artificial intelligence (AI) van de Agent en is real-time zeer eenvoudig te beheren.

Specifieke vragen over chatbots?

Gerelateerde producten
Met LiveCom 5G Selfservice biedt u uw klanten ook de mogelijkheid om informatie te vinden via een zelflerend serviceportaal of dynamische FAQ-overzichten.

Met LiveCom 5G Webchat kan een websitebezoeker tijdens een chatbot-conversatie direct doorverbonden worden met een medewerker, met behoud van context.