Help uw klant op uw website met cobrowsing

Wilt u dat uw medewerkers sneller en doelgerichter communiceren met uw bestaande en potentiële klanten? Met de LiveCom 5G Co-browse module stelt u hen in staat live samen te werken met uw online bezoekers. Co-browsing, cobrowsen of co-navigeren staat voor ‘collaborative browsing’, letterlijk ‘gezamenlijk navigeren over een website’.

Het invullen van bestelformulieren of het wegwijs maken door productpagina’s blijkt opeens een eenvoudig klusje, want de bezoeker wordt live door uw medewerkers geholpen. Niets staat de koop meer in de weg. In combinatie met standaard contactknoppen ('live chat'- en ‘bel me nu/terug’-buttons) biedt de co-browe module van LiveCom u de unieke mogelijkheid uw servicebehoevende bezoekers nog beter te assisteren.

De juiste service op het juiste moment
LiveCom 5G Co-browse bevat geavanceerde samenwerkingsmogelijkheden. De module is ontwikkeld met het idee dat iedere klant de juiste service op het juiste moment moet kunnen genieten, zonder beperkingen. Klanten worden zó efficiënt geholpen dat u hen converteert van prospect naar terugkerende klant.

Unieke technologie
Om stabiliteit en schaalbaarheid te garanderen, ontwikkelde LiveCom een innovatieve en geavanceerde co-browsing techniek, die naadloos is te integreren met de andere 5G-modules. 5G Co-browse beschikt over een speciale proxy co-browse server die een aantal grote beperkingen op complexere websites overwint.

Belangrijkste uniciteit van de module is de ondersteuning van gebruik van AJAX, javascript en Adobe Flash-componenten. Typische beperkingen voor URL-pushing producten, zoals het dubbel plaatsen van bestellingen, het afsluiten van actieve frames en het synchroniseren van cookies, zijn met LiveCom 5G Co-browse verleden tijd.

Meer weten over AJAX, javascript en XML formulieren in combinatie met Co-browse?

Kenmerken 5G Co-browse

5G Co-Browse:

• maakt het mogelijk om de medewerker en de klant samen een formulier in te laten vullen. Pagina voor pagina, veld voor veld. Het markeren van specifieke onderdelen van een formulier, of samen door een webpagina scrollen, kan twijfels wegnemen verhelderen en eventuele problemen oplossen;
• biedt de mogelijkheid om business rules voor specifieke webpagina's te creëren. Een business rule kan bijvoorbeeld worden aangemaakt om medewerkers te beperken in het plaatsen van bestellingen of het zien van gevoelige informatie in bepaalde formuliervelden;
• kan worden ingesteld om co-browse sessies op slechts specifieke onderdelen van de website mogelijk te maken;
• geeft telefoonagents meer mogelijkheden om online te assisteren.

Voor wie en waarvoor is co-browsen geschikt?
Live chat en co-browse tools, vaak aangeduid als “web collaboration technology,” kunnen het serviceniveau en de conversieratio ontzettend verhogen. Ieder bedrijf of adviseur kan via telefoon of webchat en co-browse niet-technische gebruikers door een webapplicatie of website heen helpen. Alle 5G-modules van LiveCom kunnen ingezet worden door zowel kleine bedrijven als multinationals.

5G Co-browse is uitermate geschikt voor technisch support en telesales, waar vaak de behoefte ontstaat om het scherm van de eindgebruiker te zien en de bediening te kunnen delen. Sectoren als financiële dienstverlening, retail, telecom en de reisbranche namen deze technologie reeds in gebruik. Succesvolle bedrijven in deze sectoren trekken niet alleen nieuwe klanten aan dankzij live webchat en co-browse, maar behouden ook bestaande klanten.

Wat zijn de belangrijkste voordelen van de LiveCom 5G Co-browse module?

• Verbeter de tevredenheid van uw klanten door hen de mogelijkheid te bieden gezamenlijk te navigeren op uw website met een medewerker.
• Verhoog het aantal afgeronde webformulieren en transacties. Prospects haken vaak af tijdens het invullen van formulieren.
• Stimuleer mensen om vaker gebruik te maken van uw website.
• Verhoog de loyaliteit van uw klanten, want hoe groter het serviceniveau, des te groter hun tevredenheid!
  

Gerelateerde producten
Met LiveCom 5G Webchat kunnen uw bezoekers een cobrowse sessie starten.

Met LiveCom 5G Phone kunnen bezoekers ook via de telefoon door een medewerker geholpen worden.