Conversaties met gekwalificeerde webbezoekers

Krijgen uw belangrijkste prospects en klanten de hulp die ze nodig hebben? Maak hulp niet alleen beschikbaar waar het nodig is maar ook wanneer het nodig is. Implementeer LiveCom 5G Pro-active en help bezoekers wanneer hun interesse actueel is, ze koopgedrag vertonen of wanneer ze extra hulp nodig hebben.

LiveCom 5G Pro-active geeft uw website nog meer dynamiek door iedere bezoeker content te presenteren die toegespitst is op zijn actuele gedrag en zijn eigen klantprofiel. 5G Pro-active is een optionele module, ontwikkeld door het Professional Services team van LiveCom, en kan optioneel worden ingezet naast de wereldwijd gebruikte chat en co-browse software van LiveCom. Een pro-actieve benadering biedt vele voordelen. Bij problemen kan hulp aangeboden worden waardoor bezoekers een veel betere surf- en shopervaring beleven. Voor bedrijven betekent dit meer kans om snelle surfers om te zetten naar kopers.

Hoe het werkt
5G Pro-active monitort alle klantacties op een webpagina. Door middel van vooraf ingestelde business rules kan gereageerd worden op kansen en bedreigingen die zich live voordoen. Een veelgebruikte actie op live surfgedrag is een inline-uitnodiging van een online adviseur voor een chatgesprek. Verschillende vormen van acties kunnen worden gekoppeld aan triggers en business rules. Uitnodigingen kunnen automatisch verstuurd worden maar ook handmatig door een medewerker die het online surfgedrag bekijkt.

Voorbeelden van triggers:

• Een bezoeker bevindt zich langer dan 30 seconden op een pagina.
• Een bezoeker beweegt de muiscursor meer dan 3 keer over een bepaalde knop of tekst.
• Een deels ingevuld invoerveld blijft langer dan 20 seconden onveranderd.

Voorbeelden van business rules:

• Een bezoeker heeft het afgelopen jaar voor meer dan EUR 500 online gekocht en bevindt zich nu voor de derde maal op een zelfde product-detail-pagina.
• Een bezoeker komt via Google met keyword spaarhypotheek de website binnen, klikt op een detailpagina maar klikt vervolgens niet op de knop 'adviesgesprek aanvragen'.
• Een bezoeker verlaat de sectie veelgestelde vragen, en bezoeker heeft niet aangegeven het juiste antwoord te hebben gekregen.

Voorbeelden van acties:

• Tonen van een uitnodiging van een klantenservicemedewerker voor hulp via webchat (floating invitation).
• Tonen van een VIP-telefoonnummer in plaats van het reguliere telefoonnummer (dynamische contactknop).
• Tonen van een speciale aanbieding (dynamisch contentblok of placeholder).

Belangrijke kenmerken van 5G Pro-active:

• Pushen van inline uitnodigingen voor chatgesprekken, chatbot gesprekken, bel-me-nu (call-me-now) gesprekken of andere selfservice toepassingen.
• Real-time of uitgestelde weergave van webbezoeken per contact binnen de 5G Agent Workstation (AWS) met de mogelijkheid tot het in- en bijstellen van filters en handmatig uitnodigen.
• Automatisch verrijken van contactprofielen.
• Creëren van custom events en Key Performance Indicators (KPI) voor het meten van de invloed van online klantcontact op conversie en retentie (herhaalbezoek).
• Real-time en uitgestelde kwalificatie van contacten op basis van scorecards.
• Creëren van business rules op basis van triggers en scorecards.
• Pushen van content en beïnvloeden van contentblokken (placeholders) op basis van een klein stukje Javascript-code dat opgenomen wordt op alle pagina's waar 5G Pro-active is ingeschakeld.
• In combinatie met 5G Webchat, 5G Call & Contact Management of 5G E-mail kan een medewerker losse contactprofielen eenvoudig real-time koppelen.

Specifieke vragen over het kwalificeren van bezoekers met pro-active?

Gerelateerde producten
Met LiveCom 5G Webchat kan een websitebezoeker tijdens het surfen ook uitgenodigd worden voor een chatgesprek met een expert op het gebied van de specifieke interesse van de bezoeker op dat moment.

Met 5G Pro-active in combinatie met 5G Selfservice kunnen urgente service behoeften van bezoekers gesignaleerd worden en de bezoeker proactief uitgenodigd worden, bijvoorbeeld na het geven van negatieve feedback.