Verlaag de drempel tot bellen

Met CallMe en Webcall overbrugt u de kloof tussen uw website en uw online bezoekers: deze modules maken een gesprek op kritieke momenten mogelijk. Zo kunt u een CallMe-knop definiëren als een Call Me Now, Call Me Back of Call Me Later knop. Voeg bijvoorbeeld een Call Me Now knop toe aan uw servicepagina, waardoor een online bezoeker zich serieus voelt genomen als hij zijn antwoord niet meteen vindt. Een Webcallknop kan de uitkomst betekenen tijdens een chatgesprek bij complexe servicevragen.

CallMe
Laat uw online bezoekers een telefoongesprek aanvragen met een medewerker wanneer ze – direct of op een specifiek tijdstip – hulp nodig hebben. Of nodig belangrijke bezoekers proactief uit voor een direct telefoongesprek.

Hoe het werkt
Met Livecom CallMeNow klikken online bezoekers op een knop (of aanvaarden ze een uitnodiging) en vullen ze hun telefoonnummer in. Zodra een medewerker de call accepteert, kan deze direct bellen met de bezoeker. De verbinding wordt meteen tot stand gebracht via de telefoonlijn. Zo snel en simpel is het.

Wat gebeurt er als ‘nu’ niet schikt? Dan is er de CallMeBack-optie. Daarmee kan uw online bezoeker een terugbelafspraak inplannen binnen uw openingstijden.

Beide opties sturen de volledige bezoekersinformatie door naar uw medewerkers: niet alleen de naam en telefoonnummer van uw online bezoekers, maar ook op welke pagina zij zich bevinden, hoe ze op de website zijn beland en welke zoekopdrachten ze hebben ingevoerd. Uw medewerkers kunnen deze contextuele informatie gebruiken om hen gericht te helpen.

Webcall
De Webcall-module zorgt ervoor dat een bezoeker kan praten met uw medewerker, rechtstreeks vanaf zijn pc, via Voice over IP (VoIP). Hiervoor is geen telefoon of telefoonlijn noodzakelijk.

Hoe het werkt
Met Livecom Webcall klikken uw online bezoekers op een belknop, sluiten hun headset aan en beginnen te praten. De belknop kan zich op uw website bevinden, of bijvoorbeeld in een chatvenster.

Het aanklikken van de belknop in een chatvenster verbindt de chattende bezoeker automatisch met de medewerker. Nooit was het makkelijker om een chatgesprek met spraak op te volgen. Deze functie is ideaal voor medewerkers die complexe productondersteuning geven of ingewikkelde klantvragen behandelen.

Van chat naar spraak in een klik
Klanten houden van keuze. Met Livecom geeft u uw bezoekers de keuze hoe zij met u kunnen communiceren. Meer nog: bezoekers die hun vraag stellen via chat (of zelfs binnen uw kennisbank) kunnen hun gesprek snel en eenvoudig vervolgen via spraak. De ervaring leert dat alle CallMe- en Webcall-interacties zorgen voor een betere customer experience en een hogere productiviteit van uw medewerkers.