Modules
Met LiveCom opent u de deuren naar verregaande persoonlijke adviesgesprekken via uw website.
Door middel van een chatsessie beantwoordt u direct een vraag van uw potentiële klant over dat ene product. Met de videostream ziet uw klant met wie hij spreekt. Aan de hand van een gezamenlijk tekenvel onderbouwt u schematisch uw verhaal. Vervolgens navigeert u gezamenlijk naar de webpagina waar uw klant kan bestellen. U helpt hem bij het invullen en markeert nog even de mogelijkheid voor extra korting bij die ene accessoire. Uw bezoeker is blij en vol vertrouwen over zijn gemaakte keuze. Hij haakt niet af maar wordt tevreden klant, en komt de volgende keer weer terug!
LiveCom 5G™ stelt u in staat om op een veilige manier direct met uw websitebezoekers te communiceren in tekst, beeld en geluid. Door een chatknop te plaatsen op een cruciale plaats binnen het online bestel- of boekingsformulier biedt u uw bezoekers de mogelijkheid om direct in contact te treden met een van uw medewerkers.
Live Webchat functionaliteiten voor communicatie via tekstberichten. Standaard functionaliteiten zijn onder andere doorsturen van webpagina's, toetsgebruik indicatie, standaard vraag en antwoord databank met internet content en bezoekersgeschiedenis en chats terugzoeken.
Live Email
De Live Email module vereenvoudigt, stroomlijnt en versnelt de communicatie via email met uw klanten. Zowel hoge als lage volumes van enkele berichten tot duizende emailberichten per dag beantwoorden uw medewerkers eenvoudig. Zowel in een call center omgeving als in een eigen klantenserviceafdeling. Alle emailberichten worden aangeboden via een wachtrij op basis van prioriteiten en onderwerp aan medewerkers binnen verschillende afdelingen.
Live Video
Met de Live Video module adviseert u nog persoonlijker in beeld. Met deze module kunt u kiezen om naast iedere chatsessie of een 1-weg of een 2-weg video stream in te stellen. Hiermee ziet uw bezoeker de agent en ziet uw agent ook uw bezoeker. De slimme wizards aan bezoeker en agent kant zorgen voor een perfecte werking.
Live Voice
VoIP (Voice over IP) functionaliteit voor communicatie via spraak tussen een websitebezoeker en een beschikbare medewerker in het callcenter. Automatisch worden alle gesprekken opgeslagen en kan op ieder gewenst tijdstip een gesprek terugbeluisterd worden. Via labels en notities kunnen statistieken eenvoudig en in real-time inzichtelijk gemaakt worden.
Live Business Messenger
Met de Live Business messenger module van LiveCom haalt u MSN chat naar uw call center. Dit functioneert als de Live Webchat module maar dan met koppeling naar Microsoft Live Messenger (voorheen MSN Messenger). De koppeling van de Agent Workstation maakt het mogelijk om een onbeperkt aantal buddy’s in te stellen. Zodoende kunt u via chat met uw klanten over het Microsoft Live Messenger netwerk rechtstreekst chatten. Alle communicatie wordt gelogd en kan eenvoudig via overzichtelijke rapportages bekeken worden.
Live Board
Live Board maakt het mogelijk om tijdens de chatsessie gezamenlijk gebruik te maken van een tekenvel. De tekening wordt voor zowel agent als bezoeker zichtbaar in het chatvenster. Laat zien hoe uw product werkt, onderbouw schematisch uw verhaal.
Live Sales
Live Sales is de module voor het destilleren van hot leads op uw website en het verhogen van uw conversie. Volg bezoekers in real-time op uw website. Signaleer afhakers en grijp in op hun surfgedrag. Live Co-Browse
De module Live Co-browse is een volledig geïntegreerde co-browse functionaliteit voor gezamenlijke navigatie door websites, invullen van webformulieren en paginamarkering, waarbij uw bezoeker niets hoeft te downloaden. U kunt u bezoeker als het ware aan de hand nemen en samen door uw online winkel wandelen.
Live Callcenter
Met de module Live Callcenter kunt u binnenkomende aanvragen routeren naar de juiste medewerker op basis van skills, groepen en afdelingen. Ook beschikt u over uitgebreide agent performance logs.
Live Conversion
Met deze module kan de effectiviteit van chat per product of productgroep cijfermatig worden gemeten. Door middel van een Key Perfor- mance Indicator ziet u direct het effect van chat op uw online conversie.
Live Campaign
De Live Campaign module is voor het campagnematig gebruik van de LiveCom 5G suite special geschikt voor e-mailmarketing.Tevens meet het een effect van acties real time en maakt de relatie inzichtelijk tussen respons, surfgedrag, communicatie en conversie.
Advanced Reporting
Met LiveCom Advanced Reporting heeft u een totaal inzicht in de complete flow van zoekmachine naar uw website tot klantcontact. Iedere status wordt gelogd en kan via de Management Site worden bekeken.
Live Supervisor
Speciale module voor supervisors, floormanagers en poolmanagers om in real-time accounts, afdelingen, agents en de bijbehorende servicelevels nauwlettend in de gaten te houden. Tevens alerts en management instellingen kunnen hier snel worden doorgevoerd.
Live Security
Hoe gaat uw organisatie om met privacy gevoelige informatie? Indien u gebruik maakt van de Live Security module worden al uw gegevens met een 128 bit AES encryptie versleuteld bewaard. Live Presentation
Module waarmee live presentaties aan websitebezoekers kunnen worden gegeven. Wanneer een agent de bezoeker bijvoorbeeld de specificaties van een product wil laten zien of een bedrijfspresentatie wil geven kan deze nu live bijvoorbeeld een powerpoint presentatie toevoegen aan de chatsessie. Deze wordt in de browser gedraaid, downloads en plug-ins zijn hiervoor niet nodig.
SLA-24
Met LiveCom SLA-24 heeft u de garantie dat de overeengekomen functionaliteiten gedurende de looptijd voor minimaal 99% beschikbaar is.
X-HUB
Met de X-HUB applicatie hoeven callcenteragents telefoongesprekken via de traditionele centrale niet langer handmatig samen te vatten en in het systeem in te voeren. X-HUB zorgt ervoor dat de gesprekken automatisch in het klantprofiel worden geregistreerd. Door de verschillende communicatiemomenten in de klanthistorie bij te houden wordt het klantprofiel steeds verder opgebouwd.
Door middel van een chatsessie beantwoordt u direct een vraag van uw potentiële klant over dat ene product. Met de videostream ziet uw klant met wie hij spreekt. Aan de hand van een gezamenlijk tekenvel onderbouwt u schematisch uw verhaal. Vervolgens navigeert u gezamenlijk naar de webpagina waar uw klant kan bestellen. U helpt hem bij het invullen en markeert nog even de mogelijkheid voor extra korting bij die ene accessoire. Uw bezoeker is blij en vol vertrouwen over zijn gemaakte keuze. Hij haakt niet af maar wordt tevreden klant, en komt de volgende keer weer terug!
LiveCom 5G™ stelt u in staat om op een veilige manier direct met uw websitebezoekers te communiceren in tekst, beeld en geluid. Door een chatknop te plaatsen op een cruciale plaats binnen het online bestel- of boekingsformulier biedt u uw bezoekers de mogelijkheid om direct in contact te treden met een van uw medewerkers.
LiveCom 5G™ is uit te breiden met diverse modules:
Live WebchatLive Webchat functionaliteiten voor communicatie via tekstberichten. Standaard functionaliteiten zijn onder andere doorsturen van webpagina's, toetsgebruik indicatie, standaard vraag en antwoord databank met internet content en bezoekersgeschiedenis en chats terugzoeken.
Live Email
De Live Email module vereenvoudigt, stroomlijnt en versnelt de communicatie via email met uw klanten. Zowel hoge als lage volumes van enkele berichten tot duizende emailberichten per dag beantwoorden uw medewerkers eenvoudig. Zowel in een call center omgeving als in een eigen klantenserviceafdeling. Alle emailberichten worden aangeboden via een wachtrij op basis van prioriteiten en onderwerp aan medewerkers binnen verschillende afdelingen.
Live Video
Met de Live Video module adviseert u nog persoonlijker in beeld. Met deze module kunt u kiezen om naast iedere chatsessie of een 1-weg of een 2-weg video stream in te stellen. Hiermee ziet uw bezoeker de agent en ziet uw agent ook uw bezoeker. De slimme wizards aan bezoeker en agent kant zorgen voor een perfecte werking.
Live Voice
VoIP (Voice over IP) functionaliteit voor communicatie via spraak tussen een websitebezoeker en een beschikbare medewerker in het callcenter. Automatisch worden alle gesprekken opgeslagen en kan op ieder gewenst tijdstip een gesprek terugbeluisterd worden. Via labels en notities kunnen statistieken eenvoudig en in real-time inzichtelijk gemaakt worden.
Live Business Messenger
Met de Live Business messenger module van LiveCom haalt u MSN chat naar uw call center. Dit functioneert als de Live Webchat module maar dan met koppeling naar Microsoft Live Messenger (voorheen MSN Messenger). De koppeling van de Agent Workstation maakt het mogelijk om een onbeperkt aantal buddy’s in te stellen. Zodoende kunt u via chat met uw klanten over het Microsoft Live Messenger netwerk rechtstreekst chatten. Alle communicatie wordt gelogd en kan eenvoudig via overzichtelijke rapportages bekeken worden.
Live Board
Live Board maakt het mogelijk om tijdens de chatsessie gezamenlijk gebruik te maken van een tekenvel. De tekening wordt voor zowel agent als bezoeker zichtbaar in het chatvenster. Laat zien hoe uw product werkt, onderbouw schematisch uw verhaal.
Live Sales
Live Sales is de module voor het destilleren van hot leads op uw website en het verhogen van uw conversie. Volg bezoekers in real-time op uw website. Signaleer afhakers en grijp in op hun surfgedrag. Live Co-Browse
De module Live Co-browse is een volledig geïntegreerde co-browse functionaliteit voor gezamenlijke navigatie door websites, invullen van webformulieren en paginamarkering, waarbij uw bezoeker niets hoeft te downloaden. U kunt u bezoeker als het ware aan de hand nemen en samen door uw online winkel wandelen.
Live Callcenter
Met de module Live Callcenter kunt u binnenkomende aanvragen routeren naar de juiste medewerker op basis van skills, groepen en afdelingen. Ook beschikt u over uitgebreide agent performance logs.
Live Conversion
Met deze module kan de effectiviteit van chat per product of productgroep cijfermatig worden gemeten. Door middel van een Key Perfor- mance Indicator ziet u direct het effect van chat op uw online conversie.
Live Campaign
De Live Campaign module is voor het campagnematig gebruik van de LiveCom 5G suite special geschikt voor e-mailmarketing.Tevens meet het een effect van acties real time en maakt de relatie inzichtelijk tussen respons, surfgedrag, communicatie en conversie.
Advanced Reporting
Met LiveCom Advanced Reporting heeft u een totaal inzicht in de complete flow van zoekmachine naar uw website tot klantcontact. Iedere status wordt gelogd en kan via de Management Site worden bekeken.
Live Supervisor
Speciale module voor supervisors, floormanagers en poolmanagers om in real-time accounts, afdelingen, agents en de bijbehorende servicelevels nauwlettend in de gaten te houden. Tevens alerts en management instellingen kunnen hier snel worden doorgevoerd.
Live Security
Hoe gaat uw organisatie om met privacy gevoelige informatie? Indien u gebruik maakt van de Live Security module worden al uw gegevens met een 128 bit AES encryptie versleuteld bewaard. Live Presentation
Module waarmee live presentaties aan websitebezoekers kunnen worden gegeven. Wanneer een agent de bezoeker bijvoorbeeld de specificaties van een product wil laten zien of een bedrijfspresentatie wil geven kan deze nu live bijvoorbeeld een powerpoint presentatie toevoegen aan de chatsessie. Deze wordt in de browser gedraaid, downloads en plug-ins zijn hiervoor niet nodig.
SLA-24
Met LiveCom SLA-24 heeft u de garantie dat de overeengekomen functionaliteiten gedurende de looptijd voor minimaal 99% beschikbaar is.
X-HUB
Met de X-HUB applicatie hoeven callcenteragents telefoongesprekken via de traditionele centrale niet langer handmatig samen te vatten en in het systeem in te voeren. X-HUB zorgt ervoor dat de gesprekken automatisch in het klantprofiel worden geregistreerd. Door de verschillende communicatiemomenten in de klanthistorie bij te houden wordt het klantprofiel steeds verder opgebouwd.
