Betere klantenservice
Richt uw klantenservice effectiever én efficiënter in met LiveCom Live Business Chat. Communiceer in real-time met uw klanten en prospects via tekst, beeld en spraak op uw website. Help bezoekers bij het invullen van formulieren op uw site of het zoeken naar specifieke informatie en beantwoord hun vragen in real-time.
Uitdagingen
- Kosten per klantencontact verlagen
- Verbetering van de servicegraad
- Verbetering van de klantloyaliteit en klanttevredenheid
- Behoud van één uniform klantoverzicht
- Een kostenpost veranderen naar een winstgevend klant contact center
LiveCom oplossing
- Best-of-breed platform voor de afhandeling van Live Web-chat, Live Video, Live Voice en Live Call-me-now
- Performance based toepassing, schakel snel tussen verschillende bezoekers en stuur teksten met één druk op de knop
- Desktop ervaring in een internet browser zonder installatie
- Geavanceerde tools voor het bewaken van service levels en agent performance
- Uitgebreide statistische rapportages en logs
- XML interface voor integratie met uw legacy data, één klantoverzicht voor alle klantcontacten
- Bewaak verschillende websites binnen één interface
Oplossingskenmerken
- Verlaag de abandonrate: voorkom vroegtijdige website verlaters
- Verhoog de conversie van bezoeker naar sale
- Wek direct vertrouwen
- Verstrek ook online verregaand advies
- Verander uw klantenservice door de toepassing van cross- en upselling van een kostenpost naar een winstpost
- Verlaag de kosten per contact door simultane chat-sessies te voeren