Met LiveCom Live Business Chat heeft u de mogelijkheid om uw online advies persoonlijker te maken. Communiceer in real-time met uw klanten en prospects via tekst, beeld en spraak op uw website.

Door het toevoegen van applicaties als Live Voice en Live Video wordt het vertrouwen van gebruikers groter bij bijvoorbeeld advies van uw intensieve producten. Er ontstaat een groter gemak voor de bezoeker door de snelle en eenvoudige communicatie. De perfecte techniek van de 5G applicatie zorgt voor samenhang van kanalen en events, volledig beeld van klantsituatie in real-time en ultieme gebruikersvriendelijkheid.

Deze laagdrempelige manier van communicatie is direct en snel en verbetert de dienstverlening dus gemakkelijk. Veel partijen richten zich steeds meer op persoonlijke advisering en kwalitatief hoogstaande service. De intelligente 5G applicatie ondersteunt dit idee. Deze all-channel customer interaction engine ziet precies wanneer een consument vastloopt bij het invullen van een bestelformulier. Het aanbieden van een chatsessie op zo’n moment biedt de consument directe hulp. Een chatgesprek is bovendien een stuk efficiënter dan een telefoongesprek. De communicatie via deze weg is doelgericht.
Op deze manier geeft u uw gebruikers de keuze om persoonlijker en sneller geholpen te worden. Verhoog uw rendement door gemak en vertrouwen te geven en verlaag uw kosten voor uw gebruiker en uzelf met deze live klantcommunicatie oplossing.

LiveCom oplossing

• Live Board maakt het mogelijk om tijdens de chatsessie gezamenlijk gebruik te maken van een tekenvel.
• Live Voice, VoIP (Voice over IP) functionaliteit voor communicatie via spraak tussen een websitebezoeker en een beschikbare medewerker in het callcenter.
• Met de Live Video module adviseert u nog persoonlijker in beeld..
• De module Live Co-browse is een volledig geïntegreerde co-browse functionaliteit voor gezamenlijke navigatie door websites, invullen van webformulieren en paginamarkering, waarbij uw bezoeker niets hoeft te downloaden
• Meest effectieve weergave per communicatiekanaal.
• Efficiënte communicatieprocessen.
• Intelligente all-channel knowledge base.