Live Sales
Help uw bezoeker en verhoog uw conversie
Communiceren met uw potentiele klant is belangrijk. Dit is online bijna nog belangrijker dan in de fysieke wereld. Bezoekers snuffelen rond en hoppen van website naar website. Ergens waar de condities het best lijken, hapt een bezoeker toe, en plaatst zijn bestelling. Uit recent onderzoek van markt analyst Gartner blijkt dat vertrouwen een van de belangrijkste peilers is bij het online aankoopproces. Juist terwijl uw bezoeker rond surft op uw site en zich oriënteert op een product is het de kunst om deze te bereiken, te verleiden tot een gesprek, een aankoop te laten doen en uiteindelijk te transformeren naar een terugkerende klant.
LiveCom oplossingen
Met LiveCom 4WEB verhoogt u de conversie van bezoeker naar sale op uw website, analyseert u surfgedrag van uw bezoekers in real-time, herkent u koopgedrag en neemt u direct actie wanneer u dat wenst.
Bezoekers zijn online maar één klik verwijderd van de website van uw concurrent. Bied uw snelle surfer een mogelijkheid direct een vraag te stellen. Help ze verder, begeleid ze naar het bestelformulier of offerte aanvraagformulier. Of benader uw bezoekers zelf op het juiste moment en presenteer hen bezoekerspecifieke aanbiedingen of nodig hen uit voor een Live Business Chat!
In tegenstelling tot de service toepassingen van LiveCom, richten de Live Sales Chat toepassingen zich primair op het verhogen van de conversie en verkopen in zowel een soft-selling als hard-selling omgeving. De belangrijkste LiveCom Channelmodules, zoals Live Webchat, Live Video en Live Voice, maken directe communicatie tussen consument en bedrijf mogelijk.
Daarnaast biedt LiveCom diverse extra modules, zoals Live Co-browse, Live Board, Live Sales, Live Conversion, die u samen met één of meerdere channelmodules kunt inzetten om uw conversie van bezoeker naar verkoop nog verder te verhogen.
Voorbeelden soft-selling toepassingen:- Hypotheekadvies via de website
- Advies over verzekeringen (zorgverzekering, pensioen
- Online spreekuur voor adviesbureaus (juridisch, assurantie, etc.)
- Aftersales (cross & upselling)
- Vertrouwen wekken
- Lead generatie
- Efficiëntere dienstverlening
- Marketinginformatie en merkbeleving
- Indirect conversies verhogen (verkoop verbeteren)
- Winkelmand en check-out ondersteuning
- Klantenservice (cross & upselling)
- Aftersales (cross & upselling)
- Vertrouwen wekken
- Direct conversies verhogen (verkoop verbeteren)
Uitdagingen
- Verhogen van de conversie van bezoeker naar sale
- Verbeteren van de website effectiviteit
- Bezoekers ook online pro-actief kunnen aanspreken
- Door product placement de juiste aanbieding op het juiste moment kunnen weergeven
- Bij hoge bezoekersaantallen het overzicht kunnen behouden door het belichten van specifiekie marketingcampagnes
- Best-of-breed platform voor het in real-time volgen van de bezoekers op uw website
- Geavanceerde tools waarmee u marketingcampagnes kunt samenstellen en specifieke secties binnen uw website kunt analyseren
- Verbind acties aan uw campagne door de bezoeker op verschillende punten in de campagne aanbiedingen of een uitnodiging voor een chat-sessie weer te geven
- Leadindicators die u aangeven wat het interesseprofiel van de bezoeker is en in welk percentage dit voldoet aan uw marketingdoelstelling
- Mogelijkheid om pro-actief uitnodigingen voor chat-sessies te versturen naar de bezoeker
- Geavanceerde rapportage mogelijkheden
- Verlaag de abandonrate: voorkom vroegtijdige website verlaters
- Verhoog de conversie van bezoeker naar sale
- Verhoog uw online omzet
- Verhoog de respons op uw e-mail, zoekmachine en online marketing acties
Privacy
LiveCom krijgt vaak de vraag of deze vorm van contact zoeken niet als aantasting van de anonimiteit op internet wordt ervaren. Het is natuurlijk erg belangrijk dat de bezoeker de chat niet als opdringerig ervaart of zich voelt aangetast in zijn privacy. Daarom adviseert LiveCom een algemene chatuitnodiging te gebruiken in plaats van een chatscherm waarbij de bezoeker direct persoonlijk wordt aangesproken. De bezoeker blijft verder volledig anoniem en kan het chatscherm natuurlijk gewoon wegklikken als hij geen interesse of tijd heeft. Ter illustratie: de bezoeker krijgt bijvoorbeeld een dialoogvenster in de vorm van een banner in zijn scherm te zien met de tekst: ‘klik hier om te chatten met een van onze medewerkers’.