Klantonderzoek Nederland, wie doet mee?

Bij het opstellen van businesscases zijn wij veelal aangewezen op klantonderzoek dat in het buitenland (Verenigde Staten en Groot Brittannië) is uitgevoerd. Omdat met name de Amerikaanse markt op veel punten afwijkt van die van de Europese, zijn we voornemens om zelf representatief onderzoek in Nederland uit te voeren. Natuurlijk wordt er ook in Nederland onderzoek gedaan, maar dat is veelal te breed, te smal of vooral: onbetaalbaar.

Daarom zoeken we hulp. We zijn ervan overtuigd dat anderen ook op zoek zijn naar bruikbare marktinzichten. Het opzetten en vooral uitvoeren van een dergelijk onderzoek kunnen we niet alleen. Daarvoor zoeken we partners. Wie wil meewerken en delen in de inzichten die het onderzoek zal opleveren?

Waar gaat het om?

De inhoud van het onderzoek staat nog niet vast, dat stellen we bij voorkeur samen met onze partners. Doel is inzicht te krijgen in de voorkeuren en verwachtingen van consumenten met betrekking tot het gebruik van klantenservice en communicatiekanalen, alsmede het voornemen binnen het bedrijfsleven haar beleid en inzet hierop af te stemmen. Om een indruk te geven van de vragen die wij o.a. hebben (consumenten):

1. Welke voorkeuren hebben consumenten als het gaat om het gebruik van klantcontactkanalen?
2. Wat zijn de grootste ergernissen van klanten bij het benaderen van bedrijven voor hulp of service?
3. Tot in hoeverre wordt social media ingezet om zich te oriënteren op producten of diensten?
4. Hoeveel tijd wordt bedrijven gegund bij het kunnen beantwoorden van vragen of klachten?
5. Welke aspecten worden met name hoog gewaardeerd tijdens het klantcontact?

Natuurlijk zijn bovenstaande vragen indicatief en nog niet concreet genoeg. Dat werken we in de komende periode uit, bij voorkeur met enthousiaste medestanders.

Wat hebben we nodig?

Voor dit onderzoek zijn wij naar partners die een concrete bijdrage kunnen leveren aan het onderzoek. Het doel is om met een aantal verschillende partijen samen te werken die onderling wisselende bijdragen kunnen leveren. Samen met deze partners wil Livecom het bereik van het onderzoek vergroten, kostenneutraal opereren en samen tot een scherpe en relevante vraagstelling komen. Een bijdrage kan geleverd worden de vorm van:

• Tooling
• Het leveren van respondenten
• Het beschikbaar stellen van financiële middelen
• Expertise
• Gezamenlijk uitwerken van marketingactiviteiten
• Samenstellen van het rapport

En wat krijg ik ervoor terug?

Allereerst de kans om een dergelijk onderzoek mede vorm te kunnen geven volgens een inspirerend concept. Daarnaast worden alle resultaten gedeeld. Iedereen die heeft meegewerkt aan het onderzoek is mede-eigenaar van de resultaten. Natuurlijk letten we er wel op dat iedereen ook daadwerkelijk zijn steentje bijdraagt: er moet geen scheefgroei ontstaan. Daarnaast:

• Opdoen van nieuwe netwerkcontacten
• Exposure bij de presentatie van de gegevens
• Inbrengen van eigen onderzoeksvragen die verband houden met de inhoud en de aard van het onderzoek
• Slim kunnen omgaan met eigen resources en middelen.
• Plezier tijdens de samenwerking.
• Bij gebleken succes willen we dit onderzoek jaarlijks uitvoeren zodat we in de tijd een goed zicht krijgen op marktverschuivingen.

Ok, ik ben om. Waar meld ik me aan?

Inschrijven is niet meer mogeljik. Volg de ontwikkelingen via Customer Engagement Netherlands.