Online chat nu ook in emailmarketing

LiveCom lanceert Live Campaign

Chatsoftwareontwikkelaar LiveCom komt deze week met het nieuwe product Live Campaign. Het bedrijf maakt hiermee haar live chat nu ook geschikt voor emailmarketing. Na het succes van de online chat in sectoren als de reisbranche, financiële dienstverlening en online retail, heeft het bedrijf de nieuwe succesvolle toepassing ontwikkeld. Na een aantal geslaagde pilot e-mailings voor verschillende klanten, blijkt dat zowel het responsniveau als de conversie van een e-mailing met chat enorm is.

De chattoepassing van LiveCom maakt het op wel heel simpele wijze mogelijk om met één druk op de knop direct in contact te komen met een agent of adviseur: de geïnteresseerde hoeft vooraf niets te downloaden of te installeren om persoonlijk met de adviseur in contact te komen. LiveCom speelt met deze toepassingen in op een behoefte bij dienstverleners die online veel klantcontacten afhandelen.

En nu kan de chat dus ook in een e-mailing worden toegestuurd. De ontvanger kan op een chatbutton in de email klikken om te chatten met een agent, bijvoorbeeld om meer informatie te verkrijgen of zich aan te melden voor een aanbieding. De laagdrempeligheid en de impulsstimulans blijken doorslaggevend voor het succes. In een van de pilots bleek de conversie van chat naar aanvraag maar liefst 90 procent!

LiveCom noemt de nieuwe module Live Campaign. De nieuwe toepassing is met name succesvol in combinatie met de bestaande modules Live Sales en Live Conversion. Deze modules zijn namelijk ingericht om respons en conversie live en campagne matig te meten en te verhogen door aan te geven wanneer welke potentiële klanten baat zouden kunnen hebben bij aanbiedingen of andere gerichte acties om hen over de streep te trekken.