Reductie kosten

Steeds meer klanten controleren het serviceniveau van bedrijven, voordat zij overgaan tot aankoop. Betrouwbaarheid van bedrijven staat voorop; klanten willen er zeker van zijn dat zij ook kunnen rekenen op ondersteuning nadat de aankoop heeft plaatsgevonden. Hulp moet soms persoonlijk zijn, maar klanten kunnen ook zelf goed hun weg vinden in geautomatiseerde oplossingen zolang deze gebruikersvriendelijk en veelzijdig zijn. Met de juiste voorzieningen kunt u een een evenwichtig dienstverleningsmodel aanbieden dat erin voorziet uw klanten de hulp te bieden die gezien de vraag het beste bij hen past.

Grofweg is 80-90% van alle klantvragen goed te automatiseren. De oplossingen die Livecom biedt, stellen uw klanten in staat om snel en eenvoudig antwoord te vinden op hun vraag, zonder tussenkomst van medewerkers. Voor alle overige vragen geldt dat Livecom voorziet in een sensitief systeem, dat klanten 'doorverbindt' wanneer bijvoorbeeld een virtuele assistent of chatbot niet over de juiste kennis beschikt om antwoord te geven. Zo is er altijd een volgende stap voor uw klanten; als het nodig is treffen zij een medewerker die hen alsnog verder kan helpen.

De resultaten spreken voor zich

Afhankelijk van de branche waarbinnen uw bedrijf opereert en de wijze waarop uw klantenservice momenteel is ingericht, heeft Livecom in samenwerking met andere bedrijven meegwerkt aan resultaten die voor zich spreken:

• Stijging van de klanttevredenheid van tot 15% (NPS, Net Promoter Score)
• Stijging van de Firts Contact Resolve van tot + 25%
• Kostenbesparing die kan oplopen tot 80%

Oplossingen van Livecom

Livecom biedt verschillende oplossingen die u in staat stellen om alle klantvragen efficient en effectief te ontvangen en te routeren langs de juiste voorzieningen en/of mensen:

• Virtuele assistent of chatbot: laat uw klanten in eenvoudige taal hun vragen voorleggen. De virtuele assistent gaat de dialoog aan met uw klant of verbindt door wanneer dit nodig is.
• Webselfservice: Toon antwoorden op (veelgestelde) vragen met behulp van een uitgekiend filteringssysteem. Uw klanten zien direct op welke terreinen u hulp kunt aanbieden en zien relevante suggesties.
• Knowledgemanagement. Zonder een goede kennisdatabase bent u nergens. Livecom biedt een uitgebreid knowledgemanagementsysteem dat gebruik maakt van een krachtig lifecyclemodel zodat u altijd grip blijft houden op alle beschikbare informatie. Zo blijft alle kennis ook daadwerkelijk actueel.

Download onze overtuigende cases & brochures